| ■リフォーム会社紹介 Ｑ＆Ａ |
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| Ｑ． | ｢満足度評価｣とは？ | |
| Ａ． | HomeClipを介してリフォームをしたお客様には、必ず工事完了時点で工事を行ったリフォーム会社に対する満足度アンケートをお願いしています。その結果を数値化したものが｢満足度評価｣ということになります。評価いただく項目は"営業、提案、価格、工事"の４項目で、各項目５点満点となっております。総合点はこの４項目の合計点数で２０点満点です。
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| Ｑ． | なぜ成約件数の表示がないのに｢満足度評価｣の点数が入っているのか？ | |
| Ａ． | リフォーム会社がHomeClipへ登録する時点で、そのリフォーム会社の審査を兼ねて、その会社が過去１年以内（HomeClipへ登録する以前）にリフォームした５名のお客様に対して満足度アンケートを実施し、その結果を表示しています。 |
| Ｑ． | ｢満足度評価｣の点数が高い会社と低い会社では高い会社の方がいいのか？ |
| Ａ． | 「満足度評価」は実際にその会社で工事をされたお客様のアンケート結果に基づくものですが、回答されたお客様ご自身の判断による満足度となっています。従いまして絶対的な指標ではなく、あくまで会社選びの際の参考とお考えいただき、実際には直接お会いされた上で、ご自身のご希望に合った会社であるかどうかをご判断いただくことをおすすめします。 |
| Ｑ． | 登録会社の審査はどのように行なっているのか？ |
| Ａ． | HomeClipではリフォーム会社の登録時に加盟審査を行い、お客様に安心してリフォームを提供できるリフォーム会社を登録しています。具体的な審査基準は、以下の通りです。 ◆リフォーム会社としてお客様へサービスを提供する体制を有すること ◆過去１年以内にリフォームしたお客様を５名以上紹介でき、アンケートによる客観評価を行ったうえでHomeClipの基準を満たしていること またHomeClipではリフォーム会社を選ぶ際の参考情報として以下のリフォーム会社情報を公開しています。 ◆会社プロフィール(会社名・所在地・資本金・会社設立年月日) ◆事業体制(全体売上高・リフォーム売上高・全体従業員数・リフォーム部門従業員数) ◆部位別リフォーム比率 ◆保有資格者数 ◆保有許認可の内容 ◆加盟工事保険の内容 ◆アフターサービスの体制 ◆リフォームしたお客様の評価・コメント ◆施工事例 |
| Ｑ． | 「見積り依頼」申込後のリフォーム会社とのやり取りはどのようにするのか？ |
| Ａ． | ・まずリフォーム会社から、現場調査のアポイント取り等の連絡が、お客様の指定された方法（ex.会員ページ、電話等）で入ります。 ・現場調査終了後、リフォーム会社から見積りとプランが提出されますので、比較検討の後、工事発注先を決定してください。 ・ご依頼いただいたリフォーム内容などの確認、工事の成約や完了の報告などは、お客様の会員ページから行ってください。 |
| Ｑ． | 「匿名リフォーム会社紹介」申込後のリフォーム会社とのやり取りはどのようにするのか？ |
| Ａ． | ・お客様の入力いただいた内容をもとに、対応を希望するリフォーム会社から返信があります。 ・返信内容は会員様の会員ページよりご確認ください。返信のあった会社とは匿名のままメッセージのやり取りができます。 ・返信をしてきたリフォーム会社の中から５社までをお選びいただき、見積り依頼へすすむことができます。 |
| Ｑ． | 「見積り依頼」や「匿名リフォーム会社紹介」をサイト上で行うことは、有料か？ |
| Ａ． | 全て無料でご利用いただけます。 |
| Ｑ． | どのようなリフォーム（工事）ができるのか？ |
| Ａ． | ちょっとした修理・修繕・模様替えから建替えまで住宅に関する工事なら何でもできますのでお気軽にご依頼してください。 |
| Ｑ． | 札幌への赴任が終わり、持ち家のある東京へ戻ることになった。東京へ戻る前に持ち家をリフォームしたいが、HomeClipのサービスを受けることはできるか？ |
| Ａ． | できます。「見積り基本条件」の中で、工事を計画されている物件（つまり東京の家）についての住所等を入力いただくこととなります。ただし、現場調査については、出来るだけご本人が同席されることをおすすめします。 |
| Ｑ． | 現場調査とはどういうものなのか？（どの位時間がかかるのか？何か用意するものは？） |
| Ａ． | 工事内容によってかなり異なるので一概には言えませんが、ひとつの工事部位に対して30分〜60分ぐらいが目安です。調査といっても、その部位を採寸したり、写真をとったりするだけではなく、お客様の希望をヒアリングする時間を含む場合が多いです。用意するものは特にありませんが、現状の図面（新築時）などがあれば準備しておいた方が良いでしょう。 |
| Ｑ． | 現場調査をしてもらう時に気を付けなければいけないことは？ |
| Ａ． | リフォーム会社との最初のコンタクトとなる場合は、どんな会社なのか、どんな担当者なのかということをチェックする良い機会です。必ず同席するようにしましょう。また、現場調査では、スケールで採寸したり、写真をとったり、その部屋を隅々まで見ることになります。事前に要望をまとめ、きちんと伝えましょう。また、当たり前ですが、お掃除はしておいたほうがよいでしょう。 |
| Ｑ． | 途中で見積り依頼を止めることはできるの？ |
| Ａ． | できます。事情により中止する場合は、リフォーム会社と契約を結ぶ前に行ってください。 |
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